Para reclamar el recibo puedes dirigirte a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad, pero antes es más fácil hablar directamente con la compañía. El consumidor que estime que la factura presentada al cobro no está correcta, debe dirigirse a las oficinas de la compañía o llamar por teléfono al servicio de atención al usuario que éstas suelen tener, y solicitar la devolución del importe cobrado irregularmente según le indiquen. Una vez planteada su reclamación, si en 10 días el consumidor no recibe una respuesta de la compañía, es cuando puede acudir a la OMIC con su reclamación y con sus facturas. Ésta tramitará su queja ante el Órgano Provincial de Mediación del Sector Eléctrico, que es el organismo encargado de solucionar estas reclamaciones.

En la página de FACUA hay un simulador en el que los usuarios pueden comprobar si la compañía eléctrica les ha cobrado de más en sus últimas facturas. Pero éste no es infalible, si al introducir los datos la cantidad a devolver es superior a 5 euros, es posible, que no se hayan introducido bien los parámetros.

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